コールセンターの日常

コールセンターは、会社や業務の内容にもよるので一慨に言えない部分がありますが
うちの場合には、365日営業と言う体制を取っています。
24時間では無いので、まだ大変さも程ほどと言う事はあるものの……

一番悩まれるのが”シフト管理”

人数が増えれば増えるほど、その管理も大変なモノになってきますが
その中でも時間と業務内容とのバランスは難しい。

「適材適所を考える」とは言うものの、そこが一番の問題になってきます。

働く側の要望・仕事をお願いする側の要望・クライアントの要望………

まあ、色々な分野の要望をまとめて形にするのは、大変。

しかし、それが社員の腕の見せ所でもあるので（笑）
頑張って折り合いを付けて行くしかありませんね。