電話の業務がメインであるから、
一見、事務作業や事務管理は目立たない
しかし、コールセンターの仕事には「クレームの対応」と言う事も含まれてくる。
うちは、どちらかと言えばベテランの人間が多いので、クレーム対応にも経験豊富な者が多い
が、中には、その場だけでは対応できないクレームも出てくる
そう言う時に、上の者や、委託を受けた会社との調整や協議も出てくる
そのとき、クレームの内容や状況が詳細に聞き取って文章になっている場合とそうでない場合では
全然違ってくる。
当たり前の事なのだが、なかなかに巧く機能するには一朝一夕にはいかない。
