クレーム
コールセンター事業の中で扱う「クレーム対応」
これは、嫌であると思えば嫌なものだが
しかし、この部分を直していくという”建設的なもの”にも転化するのは承知のとおり。
だからこそ、これが嫌なものでは無く
一つの財産であると言う視点を身につけていく事は大事な事だろう。
が？
これを口で伝えてもなかなかに伝わらないことも多い。
実際に、肌で感じて見る事、その効果を感じること
それらが、無ければ、本当にクレームが財産と言う事は分からないかな、と思う。
気分的に
仕事をしている際には、波が付き物なのだが……？
しかし、それも気分によるものは多いかな、と。
そう言う部分で、リフレッシュは大事なので、今回の三連休の様にまとまった時間が取れる時には
なるべく、頭をからっぽにする様にしている。
無論、仕事の事は考えているのだが……
ちょっとだけでも頭をからっぽにすると、色々とこだわっていた事や、凝り固まっていたことが抜けてきたりする。
そう言う時間が少しでも入ると、今まで忘れていた事や、前に考えていた事なども浮かんできます。
ちょっと頭を緩める時間は必要ですね。
三連休
今日を含めて三連休の方たちも多いと思いますが……？
この時期にリフレッシュすると言うのは悪い事では無いと思います。
仕事をちゃんと充実して行うには、ちゃんとした休養をする事でメリハリを付けて仕事をする事が大事でしょう。
以前、リズムをつけて仕事をすることも大事、という事を書いた気もしますが
やはり、仕事をしていくのには余裕が大事と言う事でしょうね。
要点
要点を押さえた指示は難しい。
それは、自分の理解もそうだが……
相手にそれがきちんと伝達が出来るかどうかということでもあるだろう。
コミュニケーションは、相手の立場にたってなすもの
それは、われわれが電話での仕事だと言う事も大きい。
伝えたつもりでのウッカリは怖いこと。
その辺を押さえての要点の指示をするには、まずは、自分がその指示を聞いて理解ができるか
と言う事が大事になるだろうか。
今週のお題「運動会・文化祭の思い出」
文化祭は、結構、裏方に回る事も多くて色々と大変だった記憶がありますね。
その時の裏方の経験が、今の仕事に役立っている部分も多いですが……？
やはり、期日通りに材料を仕上げたり、その期日に人を配置したり
まあ、本当に「仕事」と変わらない部分ですよね。
段取り８分とは言うものの………
文化祭が違うのは、仕事とは違って、段取りに加えて、当日の方が色々とあって
その割合は、段取りと同じくらい大事？な感じがしましたね。
