先週までの暑さが嘘のようになってきた、ここ数日。今日は、久しぶりに読書をしようと本屋に行ってみました。なかなか本屋に落ち着いて行くと言う機会も少ないのですが… 久しぶりの本屋は、非常に混んでおりました。たまたま三連休なのか？ 読書と言うのは、…

世間的には三連休ですが うちのコールセンターは、三連休とはお構いなしにやっております。 なかなか、大変な事ではあるのですが？ しかし、差別化をしないといけないのが、最近の世の常なので。ちょっとした工夫が勝負の命運を分ける現在。 少しの事でも良…

今までの暑さも終わりからっと晴れてはいるけれどそう暑くもない時折おこる風も心地よく何より空気がサラサラしている。空には、いわし雲何だかウキウキしてしまう。それが、秋を感じる瞬間。

コールセンターの業務と言うのは 毎日同じことの繰り返しのような部分もある。それはそれで、業務の効率化や精緻化に繋がっていく部分ではあるのだが？ しかし、同じことをしていると なかなかにルーティーン作業の様になって かえって間延びする事も少なく…

今日は久しぶりの雨と言う事と 大分、気温が落ち着いてきたと言う事もあって そろそろ”秋”らしい？感じを実感するようなところだろうか。今までの茹だる様な猛暑は、社内はクーラーが掛かっていたとしても 一歩外に出ると、あの暑さでは その温度変化による…

テレアポ（テレフォンアポイントメント）の仕事には、かなり集中力が関係している？ と思うような時がある。しかし、それは何と言うか普通の集中力とは、また違ったもののような気もしている。 それは、頑張って集中力を高めたとしても「取れないとき」があ…

当たり前の事だが、電話の仕事をしていて調子に波は当然に出てくる。この辺を冷静に見ていかないで、今は駄目と言う事だけを強調していくと 電話をする人間のモチベーションも下がるし ひどい場合には、それをきっかけに止めてしまう場合もある。冷静に、個…

電話の業務がメインであるから、 一見、事務作業や事務管理は目立たないしかし、コールセンターの仕事には「クレームの対応」と言う事も含まれてくる。 うちは、どちらかと言えばベテランの人間が多いので、クレーム対応にも経験豊富な者が多い が、中には、…

暑さも大分柔らかくなってきましたが 未だ未だ外に出るとムワ〜ッとなりますねこう言う時には、”辛いカレー”が良いですね しかも、とびきり辛いモノが良いと思っていますスパイスが効いているのが有り難いですが？ 具はシンプルに「鶏肉」と「玉葱」と言うの…

2010年秋の計画………とりあえず、色々と沢山あります。 今のコールセンターの増強に加えて、社員教育の充実ほか顧客満足度を高める意識の徹底などやはり、コールセンターは「人が命」の部分は大きいので？ 「人づくり」を進めて行くつまり、「秋」ではあるが？…

台風が過ぎて涼しかったと思ったのですが もう、今日には暑さもジワリと戻って また、過ごし辛い一日に 本当に秋の到来が待たれます。この気候・気温の変化で体調を崩す人も多いかと思いますが…… 今の風邪は、結構油断をすると後々までに響くので たっぷりの…

うちのコールセンターは365日営業なので それ相応の負担と知恵が求められる。先ずは、シフトの問題だが？ それは、予定表の管理なのでなんとかケリがつく 一番の問題はモチベーションの問題だろう。仕事全般にそうだが、自分の職分を超えて仕事をしていくと…

台風の影響もあって、今日は久しぶりに涼しい 昨日までの刺す様な陽気と違い過ごしやすい一日でした。こう言う日には、色々な溜まっている事が片付き易く仕事が捗る 書類仕事や企画等 なかなかアイディアが浮かばなくてどうしようか？と思っていた様な仕事が…

会社によっては、”チームマイナス６”や”チャレンジ２５”等に参加されておられる所もあるかと思いますが？当社は、それには参加をしていないので 一応”クーラー”はそれなりの温度水準で運転させてもらっておりますまあ、それは非常に有り難い事ではあるのです…

9月も一週目が過ぎつつあるのに 未だ暑さは続いていますこう、暑いと自分も含めてですが体調管理が問題になってきそうです 適度な暑さは体に良いと言うけれど？ ちょっとこの暑さは何とかして貰いたいな、と言う気分です。しかし、この手の暑さや寒さは、自…

非常に不思議な事だが？ コールセンターで活躍する人材と言うのはベテランや経験者ばかりでは無い…… 意外な事に、今まで電話に関係ない人物でも大活躍と言う場合も少なくない。そう言う意味では、今までの経験とかが全く関係ないと言う仕事なのかもしれない…

先日も書いたが、今週は研修のスクリプトをブラッシュアップすると言う仕事が入っているが 幾つかの面接も入っている面接も、色々な人に応募して頂いている 皆さん、優秀な方達が多いのだが その時のこちらの欲しい人材と応募して頂いた方との条件がマッチす…

実質的な８月も終わり 来週からは、本格的な９月モードに 色々と取り掛からないといけない課題は山積している例えば、スクリプトの精緻化であったり トークの研修であったり その辺を色々とブラッシュアップしていく必要がある自分が分かっている事でも 相手…

夏を振り返ってですが……兎に角、今年の夏は暑かった様に思います。 先日で、真夏日が４８日連続と言うニュースが出ていた様な気がしましたが？家の中や職場の中はクーラや除湿機が掛かっている環境で 外に出るとなると、玄関のドアを開けた瞬間に気を失いそ…

コールセンターは、会社や業務の内容にもよるので一慨に言えない部分がありますが うちの場合には、365日営業と言う体制を取っています。 24時間では無いので、まだ大変さも程ほどと言う事はあるものの……一番悩まれるのが”シフト管理”人数が増えれば増えるほ…

今日から、９月になる。 ２月８月はどうしても「ニッパチ」で人も物も動かないのでイマイチ緩慢な動きになる。当然、内のコールセンターも例にもれずだが。ここの所、為替や株価や政局と言う事で国内経済に対する懸念がでている。 直接的に我々コールセンタ…

ブログに興味はあったものの……？ イマイチ良く分からなかったのですが、他の社員の方に教えて頂いて 何とか作ってみました。 （思っていたよりは結構スムーズに出来たかも♪♪♪）